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¿Qué le debe United Airlines después de un retraso prolongado en el vuelo? Joseph Baloun hizo una suposición descabellada durante su experiencia reciente. Una conjetura realmente salvaje. Calculó que United Airlines le debía $10,000 en crédito de viaje futuro por un desagradable retraso de 16 horas.

Pero, ¿United Airlines le debe algo?

Si alguna vez se ha preguntado qué puede y qué no puede esperar en compensación después de un retraso prolongado en el vuelo, entonces este artículo es para usted. (

Un vuelo retrasado y pedir a United Airlines una compensación de $10,000

Baloun se dirigía a Hawái para celebrar el vigésimo aniversario de bodas de sus padres cuando comenzaron sus problemas. Cuando llegó al aeropuerto, recibió una alerta: el avión programado para transportarlo de Chicago a Honolulu tenía “problemas con el motor”.

“Estuvimos encadenados todo el día por United desde la hora original de salida del vuelo de las 10 am”, lamentó Baloun. “Finalmente no despegamos hasta cerca de las 2 am, un retraso de vuelo de 16 horas. Este retraso causó desafíos considerables ya que el resto de nuestra familia partió alrededor de las 10 am en otro vuelo”.

Una vez que Baloun finalmente llegó a Hawái, comenzó a preguntarse qué le debía United Airlines por las molestias. Después de todo, razonó, el largo retraso del vuelo le hizo perder una noche de sus vacaciones. También lo obligó a cancelar una gira planificada de Pearl Harbor.

Entonces Baloun se dispuso a solicitar la compensación por retraso del vuelo para la que supuso que calificaba. Redactó su solicitud y la envió a United Airlines.

Su irritación por el retraso del vuelo solo se intensificó cuando recibió una respuesta del servicio de atención al cliente. El representante le ofreció una opción de compensación por su problema: $250 en vales de viaje o 10,000 millas.

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“Le respondí y compartí el verdadero impacto que tuvo este retraso en el vuelo en nuestros planes de vacaciones”, recordó Baloun. “United Airlines lo reconsideró y luego me ofreció $450 en cupones o 20,000 millas”.

Baloun luego dio un gran salto a la estratosfera de compensación por retraso de vuelo en su contrasugerencia. Pidió un crédito de viaje futuro de $10,000 con United Airlines.

Como era de esperar, United Airlines rechazó su oferta.

El Departamento de Transporte tiene la respuesta oficial

A continuación, Baloun se acercó al equipo de defensa de Elliott para pedirle consejo. Explicó su razonamiento para esa solicitud de compensación por retraso de vuelo extra grande.

“Pedí el cupón de viaje de $10,000 dado el exceso de retraso y las molestias para toda mi familia”, me dijo Baloun. “La pérdida de un día fue enorme dada la inversión que hicimos en estas vacaciones. Nos encantaría conocer su experiencia y opiniones sobre la última oferta”.

La pregunta de Baloun no es inusual. Nuestro equipo de defensa generalmente presenta varios de estos "¿Cuánto me deben por el retraso de mi vuelo?" solicitudes todos los días. Y cada vez, debemos dar las mismas malas noticias sobre el estado de la compensación por retraso de vuelo requerida en los EE. UU.

Por más desalentador que pueda ser, la respuesta es: si vuela dentro del país, es probable que la aerolínea no le deba nada.

Nada.

El Departamento de Transporte describe lo que puede esperar en la compensación por retraso de vuelo en los Estados Unidos:

El Departamento de Transporte: “No existen leyes federales que exijan que las aerolíneas proporcionen a los pasajeros dinero u otra compensación cuando sus vuelos se retrasan”.

La conclusión es que realmente depende de su aerolínea lo que le ofrecerá durante un retraso en el vuelo. A diferencia de Europa, donde los pasajeros disfrutan de protecciones contra cancelaciones y demoras, los viajeros nacionales en los Estados Unidos no tienen tanta suerte.

Para averiguar cómo su aerolínea preferida elige manejar los retrasos, consulte su contrato de transporte. Si bien muchas aerolíneas indican que se pueden proporcionar cupones de hotel para un retraso o cancelación de la noche a la mañana, esto no está garantizado.

Y si la demora se debe al clima o a las "circunstancias atenuantes" algo dudosas, es mucho menos probable que las aerolíneas proporcionen algo.

Pero ninguna aerolínea en los Estados Unidos ha adoptado espontáneamente una política que ofrezca compensación en efectivo por retrasos en los vuelos.

¿Cuáles son sus opciones durante un retraso de vuelo en los Estados Unidos?

Todo se reduce a esto: durante un retraso prolongado en un vuelo nacional en los Estados Unidos, un pasajero tiene dos opciones:

  1. Puedes elegir soportar el retraso. Durante ese retraso, puede (cortésmente) preguntar a los empleados de la aerolínea si se proporcionarán vales de comida. Si el retraso se prolonga hasta la noche, puede solicitar un bono de hotel. Dependiendo del motivo de la demora, la aerolínea puede ofrecer alojamiento a sus pasajeros. Pero esto varía según la aerolínea e incluso según la ubicación del aeropuerto dentro de la misma aerolínea. Una mirada al contrato de transporte de United Airlines incluye un lenguaje vago de que proporcionará alojamiento en algunas circunstancias… excepto "Cuando dicha interrupción se deba a circunstancias fuera del control de UA". Y la interpretación de lo que está fuera del control de United Airlines se deja en manos de la aerolínea.
  2. Pídale a la aerolínea que cancele su boleto y le reembolse su boleto. Dependiendo de la aerolínea, después de un retraso de varias horas (nuevamente, verifique el contrato de transporte para el número específico) puede solicitar una cancelación y un reembolso. Entonces usted puede encontrar transporte alternativo a su destino.

A menudo, los pasajeros se ponen en contacto con nosotros después de elegir esta segunda opción y preguntan si la aerolínea original debería pagar el nuevo vuelo.

La respuesta es no.

No existen regulaciones que obliguen a una aerolínea a pagar su nuevo vuelo en otra aerolínea después de un retraso o cancelación. Así que tenlo en cuenta cuando hagas arreglos de vuelos alternativos. La aerolínea solo te reembolsará el costo del vuelo original, no el de reemplazo.

Pero, ¿qué pasa con los retrasos y cancelaciones de vuelos europeos?

Los viajeros en Europa cuentan con una amplia gama de protecciones que no disfrutamos aquí en los Estados Unidos.

EC 261 proporciona una compensación monetaria por retrasos prolongados en los vuelos. El reglamento determina la compensación en efectivo adeudada mediante una fórmula que considera tanto la duración del vuelo como la duración del retraso. La compensación máxima es para un vuelo de larga distancia con un retraso de 4 horas o más. Eso resultará en un reembolso de 600 euros (Actualmente $681).

Los artículos 6 y 7 de EC 261 explican la fórmula específica para la compensación por retraso de vuelo de pasajeros.

Si viaja en una aerolínea europea desde los Estados Unidos o dentro de la Unión Europea, se aplica EC 261.

Es importante tener en cuenta que si vuela a Europa en una aerolínea fuera de la UE, EC 261 no se aplica. Sin embargo, en su vuelo de regreso, su viaje en ese mismo transportista está protegido por el reglamento.

Además de los premios de compensación por retrasos en los vuelos, EC 261 también tiene provisiones para comida y alojamiento para los pasajeros afectados. Por lo tanto, si tiene un próximo vuelo hacia, desde o dentro de Europa, es aconsejable que se familiarice con el EC 261 antes del despegue.

Cómo aumentar sus posibilidades de recibir una compensación por retraso de vuelo

Cuando estás atrapado en una situación de retraso de un vuelo, es fácil olvidar que no estás solo. Pero es probable que cientos de personas sufran la misma incomodidad, al mismo tiempo. Tener en cuenta ese hecho básico puede ayudarlo a mantener las cosas en perspectiva, lo cual es importante cuando solicita una compensación por retraso en el vuelo.

1. Conoce tus derechos como pasajero

Lo primero que puede hacer para aumentar sus posibilidades de recibir una compensación por retraso de vuelo es comprender sus derechos. Es posible que desee $ 10,000 por su inconveniente, pero ¿cuánto le debe realmente la aerolínea? Comprender sus derechos frente a sus deseos lo ayudará a ajustar su solicitud de compensación y aumentar las posibilidades de obtener un resultado favorable.

Nuestro equipo de defensa sabe por experiencia que, a menudo, los consumidores que se acercan a una empresa con una solicitud escandalosa o irrazonable reciben un rápido rechazo. O, a veces, su correspondencia no obtiene ninguna respuesta.

Una vez que conozca sus derechos, puede ajustar su solicitud según la política establecida. Si no se le debe nada y simplemente está solicitando una consideración de buena voluntad, su correo electrónico debe reflejar ese entendimiento. En muchos casos, las aerolíneas ofrecerán cupones de vuelo en el futuro con la esperanza de retenerlo como pasajero. Esos gestos de buena voluntad no deben malinterpretarse como un acuerdo por una compensación requerida. no lo son

Y con respecto al EC 261, los empleados de las aerolíneas con sede en EE. UU. no siempre conocen su aplicación. Si se arma con los hechos, disminuirá la posibilidad de perder la compensación a la que tiene derecho.

2. Asegúrese de que su solicitud sea breve y educada

Dado que la mayoría de los viajeros nacionales de EE. UU. no tienen derecho a ninguna compensación por retraso en el vuelo, es fundamental que su solicitud sea breve y cortés. Mantenga la calma y nunca envíe una carta que anuncie su intención de no volver a volar en la aerolínea. Esta amenaza casi nunca resulta en un resultado positivo para el pasajero.

Si realmente no tiene la intención de volver a volar en esa aerolínea, no se moleste en enviar este tipo de correo electrónico, ya que la mayoría de las compensaciones por retrasos en los vuelos en los EE. UU. vienen en forma de crédito de vuelo futuro. Pero tenga en cuenta que todas las aerolíneas experimentan retrasos. Y ninguna aerolínea con base en los EE. UU. tiene la política de ofrecer premios en efectivo por las molestias que pueda ocasionar después de un retraso.

Una mejor estrategia es crear una solicitud que genere un sentimiento de empatía en el lector. Los ejecutivos de servicio al cliente de las aerolíneas reciben cientos de cartas de quejas cada semana. De hecho, si se ha retrasado en un vuelo, es probable que otros pasajeros del mismo vuelo también se quejen. Y desea que su carta se destaque, en el buen sentido. Al mantener su mensaje conciso y cordial y terminarlo con una solicitud razonable, mejorará significativamente sus posibilidades de una resolución favorable.

Para obtener orientación adicional sobre la autodefensa, consulte el artículo de Christopher sobre cómo solucionar su propio problema como consumidor.

3. Envíe su solicitud de compensación a la persona adecuada

Si bien puede sentirse bien enviar su queja directamente a la parte superior de la dirección de una empresa, esta táctica a menudo no sirve de mucho. Irónicamente, enviar su correo electrónico al director ejecutivo de una empresa probablemente retrasará su queja sobre un retraso. Los solucionadores de problemas más eficientes enviarán su carta a la rama ejecutiva de servicio al cliente de la empresa. Esas son las personas que están capacitadas para mediar en las quejas de los clientes.

Entonces comience su queja en el nivel inferior de la aerolínea. Puede resolver la mayoría de los problemas allí.

Y si está buscando contactos de la empresa para comenzar una misión de resolución de problemas, no se preocupe. Nuestro director de investigación, John Galbraith, lo tiene cubierto. Trabaja arduamente todos los días aquí manteniendo nuestra base de datos de contactos de la empresa Elliott Advocacy en constante crecimiento.

El resultado final: United Airlines no le dará $ 10,000 por un retraso en el vuelo

Al final, Baloun se vio obligado a volver a la tierra con su solicitud de compensación por retraso en el vuelo. United Airlines no colocó un valor de $ 10,000 en su retraso de 16 horas. Y, desafortunadamente, según las leyes y regulaciones actuales de las aerolíneas estadounidenses, su opinión es la única que importa.

Antes de ir: ¿Se pregunta cuánto le debe American Airlines o cualquier otra aerolínea si cancela su vuelo?

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¿United Airlines compensa los vuelos retrasados?

¿United Airlines compensa los retrasos en los vuelos? Sí, United Airlines ofrece compensación por retrasos en los vuelos, pero solo en ciertas situaciones. Desafortunadamente, si viajó desde los Estados Unidos, es probable que no reciba ningún dinero por su demora o cancelación, incluso por demoras prolongadas.

Cuantas horas de retraso antes de compensación United Airlines

Para vuelos dentro de los EE. UU., si se retrasa en la pista por más de 3 horas, tiene derecho a una compensación según las pautas del DOT.

¿Cómo solicito una compensación de United?

Todos los pasajeros calificados pueden comunicarse con el centro de atención al cliente de United Airlines en united.com/feedback para solicitar una compensación por un vuelo retrasado. Luego, debe proporcionar sus datos de contacto, nombre, número de vuelo, código de referencia de la reserva y más detalles sobre el reclamo que está haciendo por un vuelo retrasado.

Video: united airlines flight delay compensation