Las Capitales Karen: ¿Quién y dónde se queja más?

Proteja su negocio de los clientes que se quejan

“¡Exijo hablar con el gerente!”

Es una frase que infunde terror en los corazones de millones y una frase que recuerda a alguien que todos conocemos. Todos la conocemos, todos la tememos. Es sinónimo de quejas, demandas irrazonables y un sentido de importancia personal inmerecido. Ella es el flagelo del personal de atención al cliente para empresas grandes y pequeñas por igual en todo el mundo.

Ella es… "Karen".

¿Qué es una "Karen"? La definición del quejoso más común en el mundo

Ganando prominencia alrededor de 2019, el término 'ser un Karen' se originó a partir de un meme de Internet. Ahora, una "Karen" generalmente se define como alguien con rasgos desagradables, como ser desagradable y tener un sentido de derecho. Una Karen usará su privilegio para salirse con la suya. Es alguien que se queja y exige que el mundo se ajuste a sus normas exigentes, precisas y absurdas.

“Karen” no es una sola persona, es toda una personalidad.

Covert Karens: estos son los nombres de las mujeres que probablemente se quejen más

Todos hemos conocido a una “Karen”. Incluso si no se llama Karen, todos hemos conocido a alguien cuyo primer instinto es quejarse, sin importar cuán irrazonable sea. De hecho, la mayoría de las “Karen” ni siquiera se llaman Karen.

Aquí en Bionic, hemos analizado miles de quejas de todo el mundo para descubrir los verdaderos "Karens". A través de nuestra extensa investigación hemos descubierto que, a pesar del estereotipo, vienen en muchas formas diferentes.

Hemos descubierto a los Karen encubiertos…

Los 20 mejores Karen encubiertos clasificados

Rango Nombre Con qué frecuencia se quejó el nombre frente al número total de quejas (%)
1 Luisa 4,80%
2 ANA 3,60%
3 jane 3,30%
4 María 2,70%
5 ANA 1,90%
6 margaret 1,80%
7 SUSANA 1,70%
8 KAREN 1,70%
9 MARIA 1,60%
10 JULIA 1,40%
11 ELENA 1,30%
12 ELIZABETH 1,30%
13 MICHELLE 1,20%
14 PATRICIA 1,20%
15 sara 1,20%
dieciséis CLARA 1,20%
17 LINDA 1,10%
18 ROSA 1,10%
19 EMMA 1,00%
20 LISA 0,90%

A pesar de convertirse en el homónimo, resulta que las mujeres llamadas "Karen" ni siquiera llegan a estar entre las cinco primeras. La persona con más probabilidades de quejarse, el más característico de los rasgos de "Karen", se llama, de hecho, "Louise".

“Louise” es tres veces más “Karen” que Karen, responsable del 4,8 % de las quejas en las 1.799 reseñas que analizamos en Trustpilot. Le siguen “Ann” y “Jane”, que fueron responsables del 3,6 % y el 3,3 % de las quejas, respectivamente. Esto las coloca en segundo y tercer lugar en la lista de mujeres con más probabilidades de ser Karen. Las mujeres llamadas “Karen” son, de hecho, responsables de solo el 1,7% de las denuncias, lo que coloca a ese nombre en el octavo lugar en la lista de Karens encubiertas actuales. Un golpe duro, Karen.

En el otro extremo de la escala, las que tienen menos probabilidades de exhibir un comportamiento similar al de Karen son "Lisa" y "Emma", quienes fueron responsables de solo el 0,1 % de las quejas cada una: un mínimo de Karen-ing de esas dos.

John y David son los hombres más propensos a quejarse

La idea de que solo las mujeres pueden ser Karens no tiene cabida en 2021, y todos hemos sido testigos de que el sexo no tan justo exhibe un comportamiento similar al de Karen. De hecho, algunos podrían incluso pensar que la actitud engreída que caracteriza a un Karen se encuentra con mucha más frecuencia en los hombres que en las mujeres.

Con esto en mente, aplicamos el mismo análisis para descubrir la contraparte masculina más probable de Karen. Esto es lo que encontramos…

Rango Nombre Con qué frecuencia se quejó el nombre frente al número total de quejas (% )
1 JUAN 6,00%
2 DAVID 5,30%
3 JAMES 3,40%
4 PABLO 3,10%
5 MIGUEL 2,90%
6 ROBERTO 2,30%
7 MARCOS 1,70%
8 ESTEBAN 1,70%
9 IAN 1,60%
10 RICARDO 1,60%
11 ALAN 1,60%
12 SOTAVENTO 1,50%
13 ANDRÉS 1,40%
14 PEDRO 1,30%
15 WILLIAM 1,30%
dieciséis ANTONIO 1,30%
17 MARTÍN 1,10%
18 gary 1,10%
19 JORGE 1,00%
20 EDUARDO 0,90%

Si su nombre es John, es posible que desee mirar hacia otro lado ahora: de las 2264 reseñas de Trustpilot que analizamos, un sorprendente 6% de los hombres que se quejaron se llamaban John. Al aparecer 136 veces en nuestra investigación, Johns se ha marcado como la contraparte masculina de Karen.

Justo detrás de John está David, que apareció 119 veces, lo que representa el 5,3 % de las quejas, mientras que James se quejó 77 veces, lo que representa el 3,4 % de las quejas que inspeccionamos.

Las personas menos Karen-esque eran Gary, George y Edward, esos muchachos no se quejaron en absoluto, y estoy seguro de que el personal de primera línea en todas partes les agradece por eso.

Los objetivos principales para Karens: ¿de qué industrias se quejan más en todo el Reino Unido?

Los karen son indiscriminados en sus intentos de hacer que el mundo se adhiera a todas sus demandas. Pero, ¿qué profesiones soportan la peor parte de las expectativas poco razonables de Karen y John?

En nuestra misión de averiguarlo, echamos un vistazo a las industrias que más son víctimas del arma principal en el arsenal de cada Karen: la revisión de 1 estrella.

Las industrias más denunciadas incluyen el comercio minorista en línea, las finanzas y los juegos de azar.

Industria % promedio de reseñas de 1 estrella del total de reseñas de 1 y 2 estrellas
Las compras en línea 95,18%
Finanzas 92,99%
Juego 92,83%
Empresas de viajes 92,57%
Teléfono móvil y banda ancha 91,74%
Hoteles 89,87%
Bricolaje y grandes almacenes 89,26%
Tiendas de la calle Alta 88,19%
Comida Rápida y Pubs 86,94%
supermercados 86,78%
Moda de la calle principal 82,09%

*Basado en las reseñas de Trustpilot

Aquellos que trabajan detrás de escena en las empresas de compras en línea tienen más probabilidades de estar expuestos a la ira de Karen. De las reseñas más malas (aquellas con 1 y 2 estrellas en Trustpilot) analizadas en el comercio minorista en línea, un asombroso 95,18 % de las reseñas fueron de 1 estrella. Aunque estar escondido detrás de las paredes virtuales de una tienda en línea significa que los involucrados podrían tener la suerte de evitar el contacto directo con Karen, aún así no nos gustaría estar en el extremo receptor de un correo electrónico de Karen redactado enérgicamente.

Aquellos que trabajan en los sectores de finanzas (92,99%) y juegos de azar (92,83%) son el segundo y tercer lugar con mayor probabilidad de recibir alguna agresión de 1 estrella. Las aerolíneas ocuparon el cuarto lugar con el 92,57 % de las reseñas de 1 estrella, mientras que aquellos que trabajan en centros de llamadas para tecnología y redes de telefonía móvil ocuparon el quinto lugar con el 91,74 % de las reseñas de 1 estrella. Estos trabajadores son quizás los que más obviamente están en la línea de fuego de la ira de los clientes al estilo Karen.

La geografía global de los Karen – ¿Qué países se quejan más?

Los karen no solo se concentran en el Reino Unido, son un fenómeno global.

Y algunas áreas están malditas con más Karens que otras. Hemos utilizado datos de ubicación para determinar los países con las concentraciones más altas de Karens y Karens encubiertas (Johns y Louises) en todo el mundo.

Rango País No. de Karen Rango de popularidad en el país*
1 Estados Unidos 1,584,764 23
2 Inglaterra 282,743 28
3 Canadá 142,348 dieciséis
4 Filipinas 98,933 214
5 México 84,903 260
6 Brasil 78,581 409
7 Australia 70,684 18
8 Chile 43,042 90
9 Sudáfrica 36,808 220
10 Armenia 34,641 7
11 Honduras 32,207 34
12 Escocia 31,980 30
13 Dinamarca 27,414 42
14 Ecuador 27,001 142
15 Perú 26,102 242
dieciséis Alemania 23,381 463
17 Nueva Zelanda 23,356 dieciséis
18 Colombia 21,496 305
19 Venezuela 21,341 224
20 Rusia 19,927 319

*El rango de popularidad se refiere a qué tan popular es ese nombre dentro del país frente a todos los demás nombres registrados.

Estados Unidos lidera el camino con 1,584,764 Karens, un país donde Karen también es el 23º nombre más popular. Este es fácilmente el número más alto del mundo, casi cuatro veces el número encontrado en el Reino Unido, que se colocó en el número dos de la lista. Aquí residen 282.743 Karen, comparativamente pequeñas, a pesar de ser el 28º nombre más popular del Reino Unido.

Canadá ocupa el tercer lugar con 142,348 Karens, donde es el decimosexto nombre más popular. Los karen también son muy comunes en Filipinas, donde hay 98.933 karen, aunque es solo el 214º nombre más popular.

¿Qué ciudades del Reino Unido se quejan más? Londres es la capital Karen del Reino Unido

Dentro del Reino Unido, es la capital metropolitana de Inglaterra la que tiene más Karen: Londres alberga a 29.335 Karen, lo que la convierte en el 36º nombre más popular de la ciudad. El Norte tampoco está exento de su parte de Karens. Manchester ocupa el segundo lugar, con 16.410 Karens, West Midlands tiene 13.287 Karens, West Yorkshire 11.975. Kent tiene el quinto número más alto de Karens con 10.986.

Las capitales encubiertas de Karen – ¿Qué países son el hogar de los mayores quejosos?

Por supuesto, también están los Karen encubiertos: John y Louise. Ambos se encuentran más comúnmente en los EE. UU., con 5,450,646 Johns en el país (¡el nombre más popular allí!) y 286,075 Louises (solo el 278º nombre más popular).

Inglaterra está entre los tres primeros tanto para John como para Louise, lo que la convierte en un punto de acceso para los quejosos más comunes.

Londres encabeza el ranking del Reino Unido de las ciudades con más quejas

Ahora podemos revelar que es más probable que te encuentres con los quejosos más comunes del Reino Unido en Londres. Desafortunadamente, el gran humo es el hogar de la mayoría de Johns, todos 128.5k, y Louises, con 22.9k en total.

En segundo lugar estuvo Manchester, hogar de la friolera de 61.7k Johns y 9.3k Louises. Birmingham completó los tres primeros con el centro de West Midlands jugando a las casitas con 8.6k Louises y un enorme 52.9k Johns.

Bar London, Maidstone fue la única ciudad del sur en llegar al top 5 para John o Louise. Ubicada en la pintoresca región de Medway, Maidstone tiene una fuerte población de 6.4k Johns, lo que la convierte en una capital quejosa.

La correlación de Karen: ¿qué nombres tienen más probabilidades de convertirse en la futura Karen?

Si bien las karen generalmente se caracterizan por ser mujeres de cierta edad (¿dijiste 'boomer'? Estamos seguros de que escuchamos a alguien decir 'boomer'…), los datos recopilados por la Oficina de Estadísticas Nacionales nos muestran que el número de Karens se ha mantenido relativamente constante durante los últimos 25 años. El nombre incluso disfrutó de un ligero aumento en 2019, cuando el número de nuevos Karen llegó a 1940, justo cuando el meme Karen comenzó a entrar en la conciencia pública.

Los tres principales nombres femeninos con más probabilidades de convertirse en los próximos mayores quejosos

La popularidad de los nombres es como los caprichos de la moda o los caprichos de los clientes difíciles: un poco volubles y en constante cambio. Pero en nuestra búsqueda para descubrir todo lo relacionado con Karen, examinamos los datos de la Oficina de Estadísticas Nacionales que rastrean la popularidad de los nombres entre 1996 y 1998. Usando estos datos, pudimos ver qué nombres se correlacionan más estrechamente con Karen, y creemos que He descubierto quiénes tienen más probabilidades de ser los quejosos del futuro.

Nuestros hallazgos han demostrado que Rhiannon bien podría ser la próxima Karen, con ese nombre compartiendo una sorprendente correlación con la popularidad de nuestro principal quejoso. Louise, el nombre de nuestras quejas más populares, viene a continuación (no hay sorpresas allí) con Melissa en tercer lugar.

Los tres principales nombres masculinos con más probabilidades de convertirse en los próximos mayores quejosos

Como sabemos, John es la contraparte masculina de Karen. Pero John tiene competencia, con Jermone en la lista detrás de él, justo por delante de Paul.

Los mejores consejos sobre cómo tratar con los clientes que se quejan

Desafortunadamente, tratar con una “Karen” o simplemente con un quejoso estándar nunca es una experiencia particularmente agradable para ninguna de las partes. Pero hay maneras de sofocar las objeciones y aliviar la abrasión entre usted, como propietario de una pequeña empresa, y un cliente furioso.

1. Mantén la calma y mantén la cabeza

Es vital mantener la calma y escuchar a su cliente. Escúchalos. Escuche (y queremos decir realmente escuchar) sus problemas. Incluso si no cree que su punto de vista sea completamente exacto o correcto, debe mostrar su voluntad de al menos escuchar su versión de la historia.

2. Centrarse en la solución

Reconocer los sentimientos del cliente y ofrecer una solución es muy útil. Si su empresa está realmente equivocada, ofrezca una disculpa genuina. Si usted y el cliente nunca van a estar de acuerdo, es mejor concentrarse en cómo se puede rectificar la situación. Sea cortés, genuino y hágales saber que escucha lo que están diciendo.

3. Cíñete a los hechos, no te emociones

Si no puede llegar a una solución, deberá informarles con calma por qué. En este punto, es importante mantener la calma y explicar la situación de manera objetiva, no subjetiva. La emoción alimenta el fuego y no quieres pinchar al oso proverbial.

4. Mantenga registros y protéjase

Mantenga registros de su servicio, trabajo o ventas para tener un registro en papel. Mantenga una comunicación abierta y transparente con su cliente para que también tenga un registro del intercambio. Recuerde, también es importante gestionar las expectativas del cliente.

5. Conoce tus derechos

Esto suena aterrador, pero es bueno conocer sus derechos legales y a qué tienen derecho los clientes. Si alguna vez siente que podría estar al borde de un problema legal, debe buscar asesoramiento legal profesional tan pronto como pueda. También hay muchos recursos a los que puede acceder de forma gratuita en línea.

Finalmente, siempre recomendamos invertir en un seguro de responsabilidad civil solo para que tenga tranquilidad y esté cubierto si realmente sucede lo peor. Si tiene un solo empleado, entonces la cobertura de responsabilidad civil del empleado es imprescindible, mientras que si se dedica a dar consejos, debería considerar incluir un seguro de indemnización profesional en su póliza.

En Bionic, ofrecemos una selección de más de 40 aseguradoras, de un panel especialmente seleccionado, que atienden específicamente a las pequeñas empresas, así que puede estar seguro de que está en buenas manos.

Metodología

Covert Karens: los analistas de datos de Bionic obtuvieron reseñas de 1 y 2 estrellas de 84 empresas en Trustpilot. En total se analizaron 1.048.555. Después de recopilar las reseñas, los analistas utilizaron los datos de la ONS para encontrar los nombres masculinos y femeninos más populares del Reino Unido desde 1996. Luego, estos nombres se compararon con los nombres de los revisores, lo que dio como resultado la cantidad de veces que cada nombre ha dado una mala reseña. El porcentaje de cuántas veces se quejó el "nombre" frente al número total de reseñas se calculó observando el número de veces que se mencionó cada nombre del número total de nombres mencionados.

Karen Capitals Reino Unido y en todo el mundo: utilizando los principales denunciantes de la metodología encubierta de Karen (John y Louise), cada nombre se ingresó en la base de datos de Forebearers para recopilar datos de ubicación sobre dónde se encuentran más comúnmente estos nombres, tanto en todo el mundo como en el Reino Unido.

Calificación de la industria: al sumar el número de reseñas de 1 estrella y 2 estrellas para cada marca, se pudo calcular la industria con más quejas, esto se hizo calculando el % de reseñas de 1 estrella de las reseñas de 1 y 2 estrellas combinadas. Luego se calculó el % promedio para la industria.

Correlación de Karen: las cifras de correlación se calcularon utilizando datos de la ONS. Se recopiló la popularidad de cada nombre durante los años 1996-2019. A partir de aquí, las cifras de correlación podrían calcularse utilizando la fórmula 'CORREL' en la que cada nombre se correlacionó junto con el nombre "Karen" para averiguar qué nombre coincidía más con la popularidad de Karen. Los nombres con una puntuación más cercana a 1,00 muestran el nivel más alto de correlación y, por lo tanto, coinciden más con la popularidad de Karen.

Video: karen complaining

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