¿No parece que tratamos con personas difíciles en casi todas las fases de nuestras vidas?
A menudo he tenido que tratar con personas difíciles en el trabajo a lo largo de mi carrera. A veces ha sido mi supervisor, otras veces han sido mis compañeros asociados e incluso otras veces, es gente de otros departamentos.
Luego están nuestras familias. Sé que no es solo mi familia la que puede ser extremadamente difícil de tratar. He escuchado suficientes historias de amigos para saber que las familias de muchas personas los llevan al límite de vez en cuando.
Y ni siquiera me hagas empezar a tratar con las multitudes de personas con las que tenemos que tratar en las empresas con las que interactuamos. Ya sea la compañía de telefonía celular o la persona que se suponía que arreglaría mi techo el año pasado. Tuve que hacer un seguimiento cada semana durante casi 4 meses antes de que finalmente vinieran y arreglaran algo que debería haberse hecho en primer lugar.
¿Por qué fue tan difícil?
Probablemente no haya una respuesta fácil de por qué algunas personas son difíciles de tratar. Las razones son tan variadas como las personas. Todos somos diferentes y, a veces, es sorprendente que nos llevemos tan bien como lo hacemos.
En lugar de analizar por qué algunas personas pueden ser tan difíciles, concentrémonos en lo que podemos controlar: nuestras reacciones. Veamos 10 técnicas expertas para tratar con personas difíciles.
1. Usa mucha amabilidad
Mira, lo entiendo. Cuando se trata de personas difíciles, la reacción visceral es ser difícil de regreso. Cuando sientes que alguien te está atacando, tu primer pensamiento es defenderte. He estado allí y todavía me quedo atrapado en eso cuando no disminuyo la velocidad y tomo una pausa.
Lo que he encontrado en casi todas las situaciones difíciles es que la amabilidad va mucho más allá de ser difícil. Cuando dos personas están siendo difíciles entre sí, la situación tiende a escalar hasta un punto en el que no se logrará nada.
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Por otro lado, cuando usas mucha amabilidad con una persona difícil muchas veces, la situación se diluye y obtienes más de lo que quieres. Esta es una de las mejores técnicas para tratar con personas difíciles.
2. Sea compasivo
¿Alguna vez escuchó ese dicho sobre cómo lidiar con sus propios problemas? ¿Que si usted y un grupo de personas metieran todos sus problemas en un círculo, lo más probable es que recuperaría los suyos una vez que viera los de los demás? me encanta eso
El punto es que ninguno de nosotros sabe realmente por lo que están pasando otras personas. Cuando se trata de una persona difícil, podría ser que esté pasando por una prueba muy dura o que esté lidiando con un problema realmente grande del que no te gustaría formar parte.
Muchas veces, cuando muestra compasión por una persona que está siendo difícil, encontrará que responde de manera positiva. Muchos de nosotros nos quedamos atascados en nuestras propias cabezas y en nuestras propias vidas que no abrimos los ojos cuando a otros les vendría bien un poco de amabilidad. Pruébalo la próxima vez que lo pienses.
3. Encuentra algo en común
¿Alguna vez notó cómo cuando habla con alguien por primera vez, encontrar algo en común crea una fuerte conexión inicial? A todos nos encanta sentirnos parte de un grupo, como si perteneciéramos. Esta es una gran técnica experta para tratar con personas difíciles y una que debes tener en mente.
Siempre es bueno saber que fuimos a la misma universidad que alguien, crea una especie de parentesco. Mis hijas son adolescentes ahora, pero solía sentir un vínculo paternal con alguien cuando descubrí que mis hijas iban a la misma escuela que sus hijos.
Cuando podemos encontrar algo en común con una persona difícil, puede ayudar a que la conversación sea más fluida después.
4. Mantén la calma
¿Alguna vez recibió un correo electrónico de alguien en el trabajo que inmediatamente lo hizo ver rojo? Esto me ha pasado en más ocasiones de las que quisiera recordar.
Trabajar con una persona difícil en un proyecto puede ser exasperante. En mis momentos menos racionales, recibí un correo electrónico de una persona difícil cuyo único propósito parece ser hacer las cosas más difíciles y confusas. Cuando no me he detenido antes de responder, lo que suele suceder es que envío un correo electrónico que solo servirá para empeorar las cosas.
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Por lo general, si puedo encontrar la paciencia para mantener la calma y esperar un rato antes de responder, los resultados son mucho mejores. La capacidad de mantener la calma al tratar con una persona difícil te ayudará mucho.
5. Comparte tu lado
A veces, ser capaz de expresarle a una persona difícil de dónde vienes marcará una gran diferencia.
Por ejemplo, si te has topado con una pared de ladrillos tras otra y la persona difícil es tu última vía de resolución, a veces eso marca la diferencia.
Algunas personas quedan atrapadas en un guión estándar sobre cómo lidiar con ciertas situaciones o cuando alguien hace una pregunta determinada. Si puede proporcionar algo de contexto en torno a su situación específica, a veces eso marca una gran diferencia.
Podrías hacerles saber que has intentado resolver tu problema durante meses y que has intentado X, Y y Z pero no puedes llegar a ninguna parte. A veces, esto es todo lo que se necesita para abrir las puertas de la empatía hasta cierto punto y obtener ayuda. Dale un tiro.
6. Tratar con respeto
No conozco a una sola persona a la que le guste que la traten como si fuera estúpida o incompetente. Cuando trates con una persona difícil, recuerda siempre tratarla con respeto. Una vez que comienzas a atacar a alguien y actúas como si fuera un estúpido, es mejor que estés cerrando la puerta de golpe para hacer algo.
Tratar a alguien irrespetuosamente casi siempre empeorará las cosas y, como mínimo, hará que la otra persona no quiera hacer nada para ayudarte. Es lo mismo que recordar la regla de oro trata a los demás como te gustaría que te traten a ti. Nuestras madres casi siempre tienen razón.
7. Ignóralos
Soy un gran defensor de no interactuar con personas negativas en mi vida. ¿Por qué debería? Todo lo que parecen hacer es proporcionar información negativa y no necesito nada de eso.
De la misma manera, a veces el mejor curso de acción con una persona difícil es ignorarla o evitarla. Esto, por supuesto, dependerá de si puedes ignorarlos.
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Por ejemplo, si se trata de un compañero de trabajo con el que no tiene que trabajar mucho, puede ser mejor simplemente ignorarlo si puede.
Lo mismo con los vecinos o ciertas personas en las tiendas o incluso con los clientes potenciales. A veces, simplemente no vale la pena tratar con los clientes difíciles. Sus necesidades podrían ser mejor atendidas en otro lugar y no siempre es una mala idea hacerles saber que probablemente podrían encontrar a alguien más que pueda ayudarlos de la manera que desean.
8. Controla lo que puedas
Muchas cosas en la vida que podemos controlar y muchas cosas que no podemos. Siempre es mejor centrarse en lo que podemos controlar.
Cuando trate con una persona difícil, piense en lo que puede controlar. Tal vez haya alguien más con quien puedas tratar en lugar de la persona difícil. Pueden ser simplemente el primer paso en la cadena.
Recientemente, estaba intentando trabajar con el departamento de marketing en una nueva iniciativa que estaba preparando. Me dijeron que me pusiera en contacto con cierta persona para pedir ayuda porque eso es lo que siempre se había hecho. Cuando me puse en contacto con la persona, nunca obtuve una respuesta. Envié varios correos electrónicos y dejé varios mensajes de voz y nunca volví a saber de esta persona. Después de sentirme extremadamente frustrado por no recibir respuesta, simplemente comencé a preguntarle a otras personas en marketing.
He aquí que encontré varias personas que estaban dispuestas a ayudarme con mi proyecto y con una sonrisa. Básicamente trabajé mi camino alrededor de la persona difícil. Controla lo que puedas.
9. Mírate a ti mismo
Otra de las 10 técnicas expertas para tratar con personas difíciles es mirarte a ti mismo. Como a su vez su enfoque hacia el interior. ¿Hay algo que estés haciendo que haga que tratar con alguien sea más difícil de lo que debería ser?
Por ejemplo, en general, estoy de muy buen humor. Interactúo con la gente todo el día casi todos los días y, en general, va bastante bien.
A veces, tengo mucho de mi mente y estoy tratando de resolver un problema de algún tipo dentro de mi cabeza, incluso cuando hablo con otras personas. Se me ha señalado que puedo parecer corto, abrupto y condescendiente cuando paso mucho tiempo dentro de mi propia cabeza y también interactuando con otros.
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Entonces, en este caso, mis breves respuestas condescendientes pueden hacer que una persona que ya está agitada se sienta aún más molesta. Básicamente, la forma en que respondo es agregar combustible al fuego.
Echa un vistazo a cómo estás interactuando con personas difíciles para asegurarte de que no lo estás empeorando.
10. Supere su miedo al conflicto
Una de las mejores técnicas para tratar con personas difíciles es superar el miedo al conflicto. Muchas personas tienen miedo a los conflictos y esto puede llevar a que personas difíciles los pisoteen.
Tratar con una persona difícil es lo suficientemente desafiante, pero si no te defiendes y estableces límites, es aún peor. Casi todo el mundo merece ser tratado con respeto. No permitas que una persona difícil te trate mal.
No estoy abogando por iniciar un conflicto intencionalmente. Lo que estoy defendiendo es no temer el conflicto en caso de que una persona difícil te esté tratando mal. Demasiadas personas permiten que otros tengan control sobre ellas al no defenderse cuando es necesario.
El conflicto no es necesariamente algo malo. En muchos casos, es bueno porque puede permitir que una resolución llegue a buen término: Cómo convertir cualquier conflicto en una oportunidad
La línea de fondo
Las personas difíciles están a nuestro alrededor en todos los aspectos de nuestras vidas. Ciertamente, he trabajado con muchas personas difíciles a lo largo de los años, así como en interacciones cotidianas con personas en una amplia variedad de entornos. Espero que estas 10 técnicas expertas para tratar con personas difíciles te ayuden la próxima vez que surja la situación.
La comunicación con otras personas es una clave enorme para vivir nuestras vidas. Vale la pena aprender algunas técnicas para tratar con personas difíciles para ayudarnos a todos a vivir una vida más feliz.
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Crédito de la foto destacada: Priscilla Du Preez a través de unsplash.com
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¿Cómo manejas a una persona difícil?
Otros son más específicos al aconsejarte sobre qué hacer en el momento.
- Escuchar.
- Mantén la calma.
- No juzgues.
- Reflejar respeto y dignidad hacia la otra persona.
- Busca la necesidad oculta.
- Busque a otras personas a su alrededor que puedan ayudar.
- No exija el cumplimiento.
- Decir, 'Entiendo', por lo general empeora las cosas.
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¿Cómo lidias con personas y situaciones difíciles?
17 consejos para lidiar con personas/situaciones difíciles
- No reacciones.
- Mantenga sus ojos en el premio.
- Haz una pausa, tómate un descanso, date tiempo para pensar.
- Escucha activamente.
- Reconozca sus puntos, esté de acuerdo siempre que pueda.
- Exprese sus puntos de vista sin provocar.
- Reconocer las diferencias de opinión como legítimas.
- No rechaces.
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¿Cómo te comunicas con una persona difícil?
Consejos para comunicarse con personas difíciles
- Escuche: trate de escuchar por qué están realmente molestos.
- Mantén la calma: si ves que la situación se te va de las manos rápidamente, mantente lo más calmado posible.
- No juzgues: trata de no juzgar a esta persona.
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¿Cómo manejan los gerentes a los empleados difíciles?
Asegúrese de comunicarles que se preocupa por su éxito y ponga a su disposición recursos como un programa de asistencia para empleados . Hágales saber que su actitud negativa se considera un problema de rendimiento y discuta cómo este comportamiento afecta al equipo, la productividad, la empresa y sus relaciones.