Si quiere ser un líder eficaz, debe sobresalir en la comunicación. De hecho, el éxito de su negocio depende de ello.
Según un informe de la Unidad de Inteligencia de The Economist (pdf), la mala comunicación puede provocar una baja moral, el incumplimiento de objetivos de rendimiento e incluso la pérdida de ventas. Otro estudio encontró que la comunicación inadecuada puede costar a las grandes empresas un promedio de $64,2 millones por año, mientras que las organizaciones más pequeñas corren el riesgo de perder $420 000 al año.
Pero la comunicación efectiva impacta más que solo el resultado final. Para los líderes, es lo que les permite unir a su equipo en torno a una visión compartida, empoderar a los empleados, generar confianza y navegar con éxito el cambio organizacional.
¿Por qué es importante la comunicación en el liderazgo?
Un líder es alguien que inspira un cambio positivo e incremental al empoderar a quienes lo rodean para trabajar hacia objetivos comunes. La herramienta más poderosa de un líder para hacerlo es la comunicación.
La comunicación efectiva es vital para ganar confianza, alinear esfuerzos en la búsqueda de objetivos e inspirar un cambio positivo. Cuando falta la comunicación, la información importante puede malinterpretarse, lo que hace que las relaciones sufran y, en última instancia, cree barreras que impiden el progreso.
Si está interesado en mejorar sus capacidades de liderazgo, aquí hay ocho habilidades de comunicación que necesita para ser más eficaz en su función.
Habilidades de comunicación esenciales para líderes
1. Capacidad para adaptar su estilo de comunicación
Los diferentes estilos de comunicación son la causa citada con más frecuencia de la mala comunicación, según la Unidad de Inteligencia de The Economist (pdf), y pueden conducir a problemas más importantes, como prioridades poco claras y mayor estrés.
Es esencial identificar su estilo de liderazgo, para que pueda comprender mejor cómo interactúa con los empleados de toda la organización y cómo lo perciben. Por ejemplo, si es un líder autoritario, es probable que tenga una visión clara para lograr el éxito y alinear a su equipo en consecuencia. Si bien es un enfoque efectivo para algunos, podría fallar para otros que buscan más autonomía en su rol.
Las motivaciones de cada empleado son diferentes, por lo que saber cómo adaptar su comunicación es esencial para influir en los demás y alcanzar los objetivos de la organización.
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2. Escucha Activa
Los líderes efectivos saben cuándo necesitan hablar y, lo que es más importante, cuándo necesitan escuchar. Muestre que le importa pedir las opiniones, ideas y comentarios de los empleados. Y cuando compartan, participe activamente en la conversación: plantee preguntas, invítelos a elaborar y tome notas.
Es importante permanecer en el momento y evitar interrumpir. Mantenga su enfoque en el empleado y en lo que está diciendo. Para lograrlo, también debe eliminar cualquier distracción, incluidos los pings constantes en su teléfono celular o revisar los correos electrónicos entrantes.
3. Transparencia
En una encuesta realizada por la American Management Association, más de un tercio de los altos directivos, ejecutivos y empleados dijeron que "casi nunca" saben lo que sucede en sus organizaciones. La transparencia puede contribuir en gran medida a romper esa barrera de comunicación.
Al hablar abiertamente sobre los objetivos, las oportunidades y los desafíos de la empresa, los líderes pueden generar confianza entre su equipo y fomentar un entorno en el que los empleados se sientan capacitados para sus ideas y colaborar. El simple hecho de reconocer los errores puede fomentar la experimentación y crear un espacio seguro para la resolución activa de problemas.
Cada individuo debe comprender el papel que desempeña en el éxito de la empresa. Cuanto más transparentes sean los líderes, más fácil será para los empleados hacer esa conexión.
4. Claridad
Cuando se comunique con los empleados, hable en detalles. Defina el resultado deseado de un proyecto o iniciativa estratégica y sea claro sobre lo que quiere ver logrado al final de cada hito. Si no se cumplen los objetivos, intente simplificar aún más su mensaje o pregunte cómo puede proporcionar más claridad o ayuda.
Cuanto más claro sea, menos confusión habrá en torno a las prioridades. Los empleados sabrán para qué están trabajando y se sentirán más comprometidos con el proceso.
5. Capacidad para hacer preguntas abiertas
Si desea comprender mejor las motivaciones, los pensamientos y los objetivos de los empleados, practique haciendo preguntas abiertas. Jennifer Currence, presidenta de la consultora The Currence Group, le dijo a la Society of Human Resource Management que use el acrónimo TED, que significa:
- " Dime más."
- " Explica lo que quieres decir."
- Defíneme ese término o concepto.
Al aprovechar esas frases cuando habla con su equipo, puede obtener respuestas más reflexivas y completas y asegurarse de que también tiene claridad sobre lo que necesitan de usted para tener éxito.
6. Empatía
Hay una razón por la que la empatía se ha clasificado como la principal habilidad de liderazgo necesaria para el éxito. Cuanto mejor reconozca y comprenda los sentimientos y experiencias de los empleados, más escuchados y valorados se sentirán.
En una encuesta reciente (pdf), el 96 por ciento de los encuestados dijo que era importante que sus empleadores demostraran empatía, pero el 92 por ciento afirmó que sigue infravalorada. Si desea mejorar su comunicación y construir una cultura más sólida y productiva, practique responder con empatía.
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7. Lenguaje corporal abierto
La comunicación no es solo lo que dices; es cómo te llevas a ti mismo. El noventa y tres por ciento del impacto de la comunicación proviene de señales no verbales, según la entrenadora ejecutiva Darlene Price.
Para asegurarse de transmitir el mensaje correcto, concéntrese en su lenguaje corporal. Si estás tratando de inspirar a alguien, hablar con los puños cerrados y el ceño fruncido no enviará el mensaje correcto. En su lugar, haga contacto visual para establecer interés y compenetración y muestre una sonrisa genuina para transmitir calidez y confianza.
8. Recibir e implementar comentarios
Solicitar retroalimentación de su equipo no solo puede ayudarlo a crecer como líder, sino también generar confianza entre sus colegas. Sin embargo, es fundamental que no solo escuche los comentarios. También es necesario actuar en consecuencia.
Si continúa recibiendo comentarios de su equipo, pero no implementa ningún cambio, perderán la fe en su capacidad de seguimiento. Es probable que haya comentarios sobre los que no pueda actuar de inmediato; sea transparente al respecto. Al hacerles saber a sus empleados que fueron escuchados y luego informarles sobre cualquier progreso que pueda lograr, sentirán que valora su perspectiva y que se toma en serio la mejora.
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Mejorar su comunicación de liderazgo
La comunicación es el núcleo de un liderazgo eficaz. Si desea influir e inspirar a su equipo, debe practicar la empatía y la transparencia, y comprender cómo lo perciben los demás, a través de sus señales verbales y no verbales.
Para mejorar sus habilidades de comunicación y convertirse en un mejor líder, comience por evaluar su eficacia para que pueda identificar áreas de mejora. Luego, establezca metas y hágase responsable creando un plan de desarrollo de liderazgo para guiar y seguir su progreso.
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(Esta publicación se actualizó el 16 de junio de 2020. Se publicó originalmente el 14 de noviembre de 2019).
Sobre el Autor
Lauren Landry es directora asociada de marketing y comunicaciones de Harvard Business School Online. Antes de unirse a HBS Online, trabajó en Northeastern University y BostInno, donde escribió casi 3500 artículos sobre tecnología y educación en etapa inicial, incluido el lanzamiento de HBS Online. Cuando no está en HBS Online, es posible que la encuentre impartiendo un curso sobre medios digitales en Emerson College, tomando café o contándole a cualquiera que esté dispuesto a escuchar chistes terriblemente cursis.
¿Cuáles son los cuatro estilos de comunicación de liderazgo?
En el modelo de liderazgo situacional hay cuatro estilos diferentes de comunicación de liderazgo (coaching, mentoring, delegating y directing). Estos estilos de comunicación de liderazgo también se pueden utilizar para mejorar nuestras conversaciones cotidianas en el trabajo.
¿Cuáles son los 5 estilos de comunicación?
5 tipos de estilos de comunicación
- Comunicación pasiva.
- Comunicación agresiva.
- Comunicación sumisa.
- Comunicación manipuladora.
- Comunicación asertiva.
Cuáles son los 7 tipos de estilos comunicativos
7 estilos de comunicación
- Asertivo. Este es uno de los estilos de comunicación más recomendados y refleja y promueve una alta autoestima.
- El estilo agresivo. Este estilo implica ganar, incluso si es a expensas de otra persona.
- El estilo pasivo-agresivo.
- El Estilo Sumiso.
- El estilo manipulador.
- Directo.
- Indirecto.
¿Cuáles son los 7 estilos de liderazgo?
Hay siete estilos principales de liderazgo.
- Autocrático.
- Autoritario.
- Marca el ritmo.
- Democrático.
- Entrenamiento.
- afiliativo.
- Laissez-Faire.